В сбербанке со сберкнижки пропадают деньги

Добрый день. С вашей помощью, хочу поднять вопрос, о пропаже денег со сберкнижек и карт в Сбербанке России.
Моему папе 63 года. Он пенсионер. В сбербанке у него имелось два счета на сберкнижках. Первый вклад, где лежали деньги под процент "Управляющий", и вторая сберкнижка на которую переводят пенсию. Моя мама инвалид первой группы (у нее ампутированы обе ноги). Живут они с папой на мамину пенсию, а пенсию папы снимают, только на крупные покупки. Вклад "Управляющий" вообще не трогали, т.к. знали, что на эти деньги капают проценты.
28 апреля папа решил снять деньги на лечение зубов со сбер.книжки пенсионной, он знал какая сумма там должна быть и рассчитывал на нее. Когда банкомат отказал ему в выдаче денег, он обратился в отделение сбербанка, что бы посмотреть остатки по обоим вкладам. Ни онлайн банк, ни мобильный банк он не подключал. Работница банка распечатал папе движение денег по обеим сберкнижкам. Начиная с января 2015 года с вклада "Управляющий" разными суммами по 500, по1000, 7000 и т.д. было снято около 20000руб. и с пенсионной книжки снимались неоднократно не большие суммы. Папа утверждает, что менее чем 4000 единовременно не снимал. А там то же были сняты по 500 и 1000 рублей.
Папа у меня очень честный человек, чужую копейку в жизни не возьмет, скорее все свое отдаст.
Мы подошли в центальный офис сбербанка нашего города и попросили сделать подробную рапечатку, что бы понять каким способом были списаны деньги. Нам сказали, что не видят такой информации, ее нам смогут дать только в центральном офисе в Москве. Звоните в Москву. Мы позвонили в Москву, оператор разговаривал только с папой, а он человек застенчивый и правильно объяснить не может. Оператор в Москве спросила ФИО и дату рождения. Оказалось, что дата рождения не совпадает. Мы вернулись в наш центр.офис. Девушка посмотрела, и оказалось, что вместо 25.10.52, значится д.р. 01.01.52. ??? Она это исправила. Мы снова позвонили в Москву, там уже молодой человек твердил на мой вопрос как нам получить отчет о движении папиных средств, что такую информацию нам могут предоставить только по месту ведения счета, если есть техническая возможность.
Отделение по месту жительства работает с 11 часов до 19 и имееи обед с14-15, что совпадает с моим обедом, т.е. я не смогла поддержать папу при обращении в это отделение. Сказала ему обязательно написать заявление о несогласии о движении денежных средств на его счетах. В отделении оператор распечатала выписку с его счетов, сказала ему что все нормально деньги сняты либо с банкомата, либо онлайн переведены. А у папы онлайн банк не подключен. И выбросила выписку в мусор. Управляющего сказала нет, заявление писать нет смысла.
Я видела расстроенное состояние папы, поэтому давить на него больше не стала. Он сказал, что не хочет связываться с прокураторой. И я понимаю, что здоровье дороже. Просто как-то не приятно осознавать, что банк которому доверяют не надежен, как кажется.
Я читала в интернете много подобных историй связанных со бербанком, на мой рассказы люди говорили, что неоднократно слышали о том, что с карт непонятным образом снимались деньги.
Возможно папины деньги мы не вернем. Я просто хочу, чтобы люди (среди них большая часть пенсионеры) пошли в сбербанк и проверили свои вклады.