на протяжении 10 лет она не может получить паспорт.Мама приехала в 1990г.из Донецка с малолетними детьми-2 ребенка,жила и жевёт здесь до сих пор в Ивановской области по сей день

Здраствуйте,Уважаемый Андрей!Хочу обратиться к Вам с проблемой ,которая связана с моей мамой.Пишу Вам потому что мы не знаем уже куда обращаться!т.к. на протяжении 10 лет она не может получить паспорт.Мама приехала в 1990г.из Донецка с малолетними детьми-2 ребенка,жила и жевёт здесь до сих пор в Ивановской области по сей день,но ва свое время она не поменяла вовремя свой паспорт по возрасту 45 лет.Но она родилась в России в Иркутской области и паспорт она получала в СССР и потом она ездила на Украину в 1995 г. и ей поставили в Российском паспорте штамп Украины что она выехала из нее,но теперь из-за этого штампа ей не могут дать паспорт потому что из-за него она считается Украинская потданная,не смотря на то что она родилась в России,и в данный момент не может оформить ни пенсию и даже на работу т.к .нужен паспорт.МЫ пробовали везде в посольстве,иммиграция и везде где можно было,но всем нужны деньги,а именно чтоб у нее на книжке было 120 тыс.во первых их не положить без паспорта и не взять по этой же причине.Замкнутый круг посылают из кабинета в кабинет из города в город а толку 0.Прошу помоч разобраться в нашей проблеме.С Уважением к Вам семья Яблоковых!