родилась в Узбекистане в г.Намангане .Мы переехали в Крым и у меня истек срок узбекского паспорта пока я собирала документы на российское гражданство

Здравствуйте уважаемая редакция .Пишет Вам Михеева Елена Андреевна .У меня возникла такая жизненная ситуация.Я родилась в Узбекистане в г.Намангане .Мы переехали в Крым и у меня истек срок узбекского паспорта пока я собирала документы на российское гражданство .Я поехала в Москву в консульство у меня там забрали паспорт и выдали сертификат для выезда на Родину .В Москве сказали просроченный паспорт придет через 10 дней в Наманган, но вот уже прошло 1,5 месяца ,а о паспорте ни слуху ни духу .Я звонила в посольство, в МИД, в МВД, в консульство ,но везде разводят руками .Я на данный момент могу потерять работу ,семью и еще я учусь на заочном отделении .Помогите мне пожалуйста ,просто уже не знаю куда обратиться .Сын не может из-за меня продолжать учиться ,и дочке на днях исполнилось 14 лет, паспорт они не могут получить т.к я бомж.Я смотрю вашу передачу на протяжении нескольких лет и надеюсь ,что Вы не оставите мое письмо без внимания. На данный момент мои дети находятся в Крыму с папой и больной бабушкой ,каждый день звонят и плачут мама когда ты приедешь ,а я ничего им ответить не могу потому что куда не обращаюсь ни кто ни чего не говорит .Неужели по халатности сотрудников паспортного стола у человека должна рушиться судьба. На данный момент я бомж .Не могу получить гражданство РФ без узбекского паспорта .Прошу Вас помогите ,услышьте крик материнского сердца ,Вы у меня последняя надежда. Заранее благодарю Вас ,что не оставили мое письмо без внимания.