моя мама Юренко Людмила Николаевна решила взять кредит в банке Траст чтобы закончит строительство и на ремонт дома. Договор № 2437086935 оформили от 24 февраля 2014 года

Доброго времени суток! В моей семье произошла вопиющая ситуация. Дело в том, что моя мама Юренко Людмила Николаевна решила взять кредит в банке Траст чтобы закончит строительство и на ремонт дома. Договор № 2437086935 оформили от 24 февраля 2014 года, 224 100... Сроком на 60 месяцев. Приехав домой и показав нам все условия договора, на семейном совете, мы решили денежными средствами не пользоваться, т.к. вернуть нужно было уже 494 000 руб. Это слишком большая сумма и мы об этом договоре с банком позабыли. Прошёл год! И мы случайно обнаружили конверт, договор и карту... Думали, что выкинули давно... Мама позвонила в банк и оператор мило сказала, что пока всё хорошо и ежемесячные платежи (8250руб.) уходят в счёт погашения ДОЛГА!!!! Какого долга? Ведь мы ничего не брали!!! А она в ответ: банк не виноват, что Вы не сняли денежные средства, кредит выдан, подпись стоит, будьте любезны, платите! Оказывается по их словам, прошёл 21 день и денежные средства перешли чудесным образом на какой-то личный счёт, хотя в банке говорилось, что если не воспользоваться деньгами, договор аннулируется и никто никому не должен. И с этого личного счёта каждый месяц списывался ежемесячный платёж. Гениально!!!! Но ведь деньги-то мы не снимали! Откуда долг?! Она сказала, что есть на счету 97000 пока, возьмите хоть их, а то и их не будет. И мама сделала грубейшую ошибку! она сняла остаток! и он так же пошёл на оплату долга.... Так вот, скоро будет уже 2 года этого беспредела, а по договору 5 лет... Т.е. ещё 3 года платить не за что! Я согласна и мы не отказываемся платить за 97000, но мне кажется, мы их уже погасили за это время! Я не согласна и не готова платить и отдавать то, что мы не брали!!! Ведь это неправильно!!! И по-моему сродни мошенничеству!!! У Вас наверняка есть люди и инструменты, которые могут взять эту ситуацию под личный контроль и помочь нам, чтоб правосудие восторжествовало! Нам звонят сотрудники банка, угрожают, говорят, чтобы мы готовили всю сумму сразу, т.е. 500 000 необходимо проплатить уже сегодня! ! Пишут угрожающие смс... и т.д. Они портят нам репутацию, пишут письма. Тогда я тоже испорчу репутацию банку траст, чтоб все понимали, что туда лучше не обращаться!!! Я очень хочу разобраться в этой ситуации, помогите!!!!!!!!!!!!!!!!!! Спасибо.
С уважением, Лариса Ю.